网友称酒店回访电话泄露同住信息致家庭破碎 多部门介入调查

近日，有网友在社交平台发布的爆料引发全网热议，该网友称自己因酒店的一通回访电话暴露了与异性同事拼住的情况，最终导致婚姻破裂。 截至10月18日，该相关话题累计阅读量突破2.3亿次，网友讨论焦点集中在酒店用户隐私保护、回访流程合规性等问题上。 据爆料当事人介绍，事发前他因工作前往外地出差，恰逢当地举办行业展会房源紧张，为节省差旅成本便同女同事拼住了某连锁酒店的标准间，入住时登记的联系方式仅为本人手机号。

他表示，自己出差回家后不久，配偶突然接到了该酒店的回访电话，对方询问“您和您先生入住的体验如何”，直接暴露了他与他人同住的情况。 尽管他多次解释是拼住同事，配偶始终无法信任，两人最终在事件发生1个月后办理了离婚手续。

事件曝光后，当事人多次联系涉事酒店要求道歉和赔偿，酒店最初回应称回访业务交由第三方外包公司运营，尚不清楚用户家属联系方式的泄露渠道。 10月17日，涉事连锁酒店品牌总部发布公开回应称，已成立专项调查组进驻涉事门店核查流程，若查实确实存在用户隐私泄露问题，将对相关责任人予以免职，同时承担当事人提出的合理赔偿诉求。 记者从当地文旅局和市场监管局获悉，目前两部门已联合进驻涉事酒店开展调查，重点核查其用户信息采集、存储、使用全流程是否符合《个人信息保护法》相关要求。

有法律专家提醒，酒店收集的入住人联系方式、入住记录属于敏感个人信息，未经本人同意不得向他人泄露，也不得超出合理服务范围使用，消费者入住时可明确告知酒店拒绝回访、营销类服务，避免类似纠纷发生。