多地践行**学会通过网络走群众路线**工作要求 线上民意处置效能持续提升

近日，全国多地政务服务、基层治理系统围绕学会通过网络走群众路线的工作要求，优化线上民意收集、处置、反馈全链条机制，着力打通互联网时代联系群众、服务群众的“最后一公里”。 据某东部省份政务服务平台最新统计，2024年以来该平台累计接收群众线上诉求127.3万件，办结率达96.8%，群众满意度测评得分较去年同期提升4.2个百分点。 不少地方进一步拓展民意收集端口，除传统政务留言板、12345热线线上端口外，还在主流社交平台、短视频平台开设官方值守账号，针对网友反映的小区配套不足、公共服务短板、权益侵害等问题，建立“24小时响应、7天反馈”的闭环处置规则。

多名基层干部表示，网络渠道有效弥补了线下走访的覆盖盲区，能够快速触达新就业群体、流动人员等以往联系难度较大的群体，进一步拓宽了群众工作的覆盖面。 相关社会学专家指出，通过网络走群众路线是互联网时代党员干部的“必修课”，既要做到“勤上网、常看帖”，主动收集群众的真实想法和诉求，也要避免“重回复、轻解决”的形式主义问题，真正把网友诉求落到实处。 今年以来，已有多个地级市依托线上诉求的大数据梳理，针对预付费退费、老旧小区改造、农村物流配送等群众反映集中的共性问题，出台了专项整治方案，实现从“解决单个问题”到“解决一类问题”的升级。

据悉，多地已将线上诉求处置效率、群众满意度纳入干部绩效考核指标，后续还将定期开展基层干部的互联网工作能力培训，引导各级干部主动适应群众工作的新变化，切实把网络民意转化为民生改善的实际动力。