商家因榴莲仅退款纠纷驱车1600公里找买家 双方已达成和解

近日，热搜关键词「榴莲遭仅退款商家开1600公里找买家」登上各大社交平台热榜，引发公众对电商售后规则、买卖双方权益保障的广泛讨论。 涉事商家为江苏的一名生鲜电商个体户，此前向广西一名消费者售出总价158元的整箱榴莲。

商家表示，消费者签收商品后以榴莲变质为由申请仅退款不退货，自己多次提出可以补发商品、或者退款但需消费者寄回坏果，均被对方拒绝，后续平台判定支持消费者的退款申请。 自己并非在意百余块的货款，而是不愿意纵容恶意退款的风气，因此决定自行驱车前往广西核实情况，单程距离达1600公里，全程行驶耗时近20小时。 商家抵达当地后，在辖区市场监管部门工作人员的陪同下找到涉事消费者，现场开箱核验后确认，消费者所称的“变质”实为榴莲成熟度较高的正常糖心状态，不存在质量问题。

经工作人员调解，消费者当场向商家退还了158元货款，同时承担了商家此次出行的部分交通成本，双方达成和解，该纠纷已处理完毕。 针对此次事件，电商行业观察人士指出，“仅退款”规则的设立初衷是降低消费者维权成本、提升消费体验，但近年来恶意仅退款的案例频发，已经对中小商家的正常经营造成困扰。

法律界人士也提醒，消费者若虚构商品质量问题骗取退款，数额较大时还可能涉嫌诈骗，需要承担相应的民事甚至刑事责任。