“每天上千条请求不敢一一回复”：基层民生服务岗现实困境引热议

标题：“每天上千条请求不敢一一回复”：基层民生服务岗现实困境引热议

近日，话题“每天上千条请求 我不敢一一回复”登上国内主流社交平台热搜榜单，相关内容源自东部某副省级城市人社部门基层经办岗工作人员的工作日常分享。该工作人员主要负责高校毕业生租房补贴、就业创业扶持政策的咨询对接工作，入夏以来随着毕业季求职高峰到来，其个人工作账号收到的咨询请求单日峰值已突破1600条。

该工作人员在分享中提到，“不敢回复”绝非态度懈怠，而是担心回复顺序有差异被投诉“厚此薄彼”，也怕口头解答的细节与正式政策文件有出入，反而误导咨询者。此前该岗位曾出现过工作人员私下答疑内容被截图传播，因表述不严谨引发公众对政策的误解，相关经办人员也因此被问责。

该话题发酵后，当地人社部门很快做出公开回应，称已经针对毕业季咨询高峰增设了3个官方政策咨询账号，安排6名工作人员轮值答疑，同时上线了政策智能问答小程序，常见问题可实现秒回。目前当地人社部门已经梳理出27项毕业生高频咨询问题的统一答复口径，要求所有答疑内容均需对照标准口径回复，避免出现表述偏差。

不少基层经办人员在话题下留言表示，这种“不敢回复”的困境是不少民生服务一线岗位的共性问题。不少网友也呼吁，既要完善基层服务的标准化流程，减少一线人员的合规风险，也要给经办人员合理的容错空间，才能让民生服务既有速度也有温度。