机器人保姆正式进入家庭“上岗” 家政服务市场迎来AI新选项

近日，由国内科技企业联合头部家政平台研发的首批智能家政服务机器人，在全国12个试点城市的近300户家庭正式开启常态化服务，这就是近期引发全网热议的“机器人保姆上岗”事件。据研发团队介绍，这批机器人搭载最新多模态交互系统，可根据家庭个性化需求，完成日常保洁、老人陪护、儿童课业陪伴、生活服务预约等十余项家政功能。首批试点用户以双职工家庭、独居老人家庭为主，上线首周的用户满意度调研数据达82%。

记者在深圳某试点社区的独居老人陈阿姨家中看到，机器人可以自主识别地面垃圾完成清扫，到预设时间会提醒老人服药，还能通过内置的视频通话功能帮老人一键联系外地的子女。不过也有试点用户反馈，目前机器人暂时无法完成擦玻璃、折叠衣物等精细化操作，遇到杂物堆放较多的复杂家居环境，偶尔会出现路径识别误差。研发方表示，后续会持续收集试点用户的反馈优化算法，预计明年上半年将面向全国市场开放租赁和购买渠道。

家政行业分析师指出，智能服务机器人进入家庭是家政服务市场的重要补充，能够有效缓解当下家政服务人员缺口大、高峰时段预约难的痛点。不过行业也需要尽快出台统一的服务标准和隐私保护规范，在技术推广的同时保障用户的家庭信息安全和服务权益。预计未来3到5年，智能家政机器人的市场渗透率将进一步提升，与人工家政服务形成互补的多元服务格局。