《公共服务资源使用通报引热议：**极少数“巨婴”碰瓷大量公共资源**》

近期，全国多省市政务服务、应急管理部门陆续发布2024年上半年公共服务资源运行情况通报，针对非合理诉求挤占公共资源的现象作出专门说明。 通报汇总数据显示，120急救、110警务求助、12345政务热线三类核心公共服务渠道中，非紧急、非职责范围内的无效诉求占比分别达27%、22%和31%，此类诉求绝大多数来自极少数反复提出无理要求的诉求人。 某一线城市12345热线运营负责人介绍，当地曾出现市民在半年内反复拨打热线427次的案例，诉求仅为要求物业将小区垃圾桶挪至自家单元楼下10米范围内，在相关部门多次依规答复、协调后仍持续缠诉，仅处理该诉求就占用3名接线员累计超过120小时的工作时长。

还有部分游客无视景区预警和安全提示，违规进入未开发区域探险遇险，单次消防救援成本最高可达10万元以上，此类非必要救援占用部分山地景区所在城市消防救援力量近15%的年出警量。 不少一线公共服务工作人员坦言，公共服务资源的承载量有限，真正有紧急需求的群众偶尔会因资源被挤占错过最佳处置时机，这类只考虑个人便利、不顾公共利益的行为，本质上是对公共资源的不当侵占。

多地通报中明确将此类反复提出无理诉求的行为定义为“巨婴式”公共资源占用。 目前已有超过20个省市出台公共资源恶意占用惩戒机制，对核实为恶意缠诉、谎报险情、违规占用应急资源的人员，依法纳入失信惩戒名单，情节严重的追究其行政甚至刑事责任。 公共管理领域专家表示，公共资源属于全体公众共有，极少数“巨婴”为满足个人私利提出不合理诉求，本质就是对公共权益的“碰瓷”，各地在完善惩戒机制的同时，也需加强公共意识引导，从源头减少此类行为的发生。