电商“看人下菜碟”乱象调查：大数据差异定价侵权引监管关注

近期，多地消费者协会及12315投诉平台收到大量涉及电商平台“同货不同价”“优惠差别发放”的投诉，消费者对平台“看人下菜碟”的运营手段反响强烈。

2024年上半年全国12315平台共收到相关投诉2.1万件，同比上涨32.7%。

为厘清乱象成因，记者联合第三方测评机构对12家主流电商平台的百款商品展开摸底调查。 调查结果显示，超6成被测商品存在不同用户账号查询价格相差5%至30%的情况。 其中数码家电、生鲜食品类商品的差价最为明显，某款热门家用扫地机器人，高频浏览家电品类的用户看到的到手价，比极少浏览相关内容的用户高出120元。

此外消费能力强、价格敏感度低的老用户，拿到的平台优惠券面额普遍比新用户低30%至50%，部分专属补贴券甚至仅向低消费频次用户开放。 本次调查还发现，部分平台的用户画像体系会根据消费者的历史消费客单价、退款率、搜索比价习惯标注不同等级，对“高价值用户”优先展示溢价更高的同款商品，甚至刻意隐藏低价补贴款的入口。

近4成受访消费者表示，自己曾在不知情的情况下被平台归类为“高付费意愿用户”，购买同款商品时支付了更高费用。

针对上述乱象，北京市消协相关负责人表示，电商平台利用大数据实施的差异化不合理定价，涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权，违反《个人信息保护法》《消费者权益保护法》相关规定。 目前多地市场监管部门已启动专项整治行动，要求平台限期公开用户画像规则、定价机制，严禁对消费者实施价格歧视。 监管部门同时提醒，消费者若遭遇同类“看人下菜碟”问题，可留存不同账号价格对比截图、交易记录等证据，向12315平台投诉维权。

日常购物时可通过定期清理浏览缓存、多账号比价的方式，规避大数据定价陷阱。