预收全款、退改设限引集中投诉 洲际酒店霸王条款该收场了

近期，全国多地消费者通过12315平台、第三方投诉渠道反映洲际酒店旗下多品牌存在不合理退改规则问题。不少消费者表示，提前数周甚至数月预订的洲际旗下酒店客房，即便因突发疾病、疫情管控等不可抗力申请取消，也会被直接扣除全额房费，标注“不可取消”的订单甚至连改期都要加收30%以上的服务费。某第三方消费投诉平台数据显示，近三个月平台收到涉洲际酒店的退改纠纷投诉超过210起，占国内高端酒店同类投诉总量的18%。

针对消费者集中反映的问题，多地消协及法律界人士明确指出，洲际酒店设置的此类“概不退款”“取消即扣全款”规则，属于典型的不公平格式条款，也就是俗称的“霸王条款”。我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平、不合理规定，这类条款依法不具备法律效力。不少消费者也表示，洲际作为国际高端酒店品牌，设置此类明显有失公平的规则，与其品牌定位严重不符。

记者从多地市场监管部门了解到，目前已有部分地区就洲际酒店不合理格式条款问题启动核查，部分城市消协也已约谈洲际酒店中国区相关负责人，要求其限期整改旗下酒店的退改规则。随着消费者维权意识的提升和监管力度的加强，这类侵害消费者合法权益的霸王条款早已失去生存空间，洲际酒店理应尽快调整经营规则，回归公平交易的商业底线，此类不合理的霸王条款也确实到了必须收场的节点。