女孩奔丧买错车票车站崩溃大哭 工作人员20分钟协调助其顺利返程

近日，浙江杭州东站客运值班员在日常巡逻时，发现一名二十岁左右的女孩蹲在候车厅拐角处嚎啕大哭，身边散落着几张揉皱的购票记录单。工作人员随即上前安抚询问，得知女孩当天上午接到贵州老家外婆去世的噩耗，匆忙订票后就赶来了车站，直到检票时才发现自己慌乱中买错了乘车日期，当天前往贵州的直达车票早已全部售罄。

女孩表示自己从小由外婆带大，祖孙二人感情十分深厚，本来打算赶回去见外婆最后一面，想到自己的失误可能错过送别机会，才没能控制住情绪。了解清楚原委后，值班员立刻将女孩带到了便民服务岗，一边安排同事查询后续所有经停贵州方向的车次余票，一边联系票务窗口开通特殊情况绿色通道。

经过20多分钟的跨部门协调，工作人员成功为女孩抢到了最近一班发往贵阳的高铁补票名额，还提前帮她联系了后续中转的接驳服务，确保她能最快速度赶回老家。拿到车票的女孩反复向在场的工作人员鞠躬道谢，随后顺利登上了返程的列车。

铁路部门也借此提醒广大旅客，遇到紧急情况购票时，务必反复核对乘车日期、乘车站点等关键信息。如果出现行程受阻的特殊情况，大家可以第一时间向站内工作人员求助，工作人员会尽力协调资源帮旅客解决问题，避免耽误重要行程。