人民日报评“续费刺客”：必撞南墙

近日，话题「人民日报评“续费刺客”：必撞南墙」登上多个社交平台热搜榜，相关讨论量累计突破200万次，“自动续费隐蔽扣费”的消费乱象再次成为公众关注的焦点。 不少消费者在话题下留言分享自身遭遇，包括开通首月1元的试用服务后被自动扣除数十元月度费用、取消续费入口隐藏在多层子菜单中、申请退费被商家以“已享受服务”为由拒绝等情况。 据中国消费者协会发布的最新统计数据，2024年上半年全国消协组织受理的自动续费相关投诉同比增长32%，投诉主要集中在默认勾选自动续费选项、扣费前无明确提醒、退费流程设置障碍三类问题。

这类被消费者称为“续费刺客”的操作，大多利用信息差和规则漏洞牟利，既侵害了消费者的知情权、选择权，也破坏了公平公正的网络消费环境。 针对这一乱象，人民日报近日发布评论文章明确指出，“续费刺客”看似是商家的“运营小聪明”，实则是涉嫌违反消费者权益保护相关法规的行为，任何游走在规则边缘、漠视消费者合法权益的牟利手段，最终都必然撞南墙。

评论同时提到，针对自动续费服务的监管规则早已明确，商家的隐蔽扣费行为不仅要面临消费者的“用脚投票”，还将受到监管部门的依法追责。 记者从市场监管部门获悉，目前多地已经启动互联网服务自动续费乱象专项整治行动，重点排查视频、音乐、网盘、生活服务类平台的服务规则，要求所有提供自动续费服务的商家必须做到扣费前72小时以短信、APP推送等显著方式提醒消费者，取消续费操作路径不得超过3个步骤。

对拒不整改的商家，监管部门将依法予以警告、罚款等处罚，情节严重的还将纳入经营异常名录。 业内消费维权专家提醒，消费者在开通付费服务时要仔细阅读服务协议，留意自动续费相关规则，发现被违规扣费后可先与商家协商，协商不成的可向消协或市场监管部门提交证据投诉，维护自身合法权益。 只有商家主动摒弃“割韭菜”的短视经营逻辑，真正尊重消费者的合法权益，才能获得用户的长期信任，实现可持续的经营发展。