建行一分行因午休暂停柜面服务引热议 官方致歉并调整服务安排

近日，中国建设银行湖北省黄石市分行因午休时段暂停柜面服务的相关投诉登上热搜，引发公众对银行服务时间合理性的广泛讨论。 此前有当地市民反馈，工作日午休时段前往该分行下辖网点办理柜面业务时，发现所有人工柜面全部关闭，仅智能设备区有工作人员值守，部分无法通过自助渠道办理的业务只能等待2小时至午休结束后才能受理。 事件曝光后，涉事网点最初回应称，柜面员工实行12:00至14:00的轮流午休制度，该时段原本设置1个弹性值班窗口，若当日值班人员临时用餐则会出现柜面全停的情况，此前未就该安排对外做充分公示。

网点方面表示，该安排原本是为了保障一线员工的休息权益，避免连续8小时在岗的疲劳作业，但确实未充分考虑上班族的办事需求。 该说法发出后引发不少消费者不满，不少上班族表示，自身只有午休时段有时间到网点办理业务，银行的午休安排与普通上班族的休息时间完全重合，反而加剧了办事难的问题。 也有网友表示，银行作为面向公众的服务机构，应当在保障员工权益的同时做好服务衔接，不能简单以“员工休息”为由切断公共服务。

针对舆论争议，建行黄石市分行随后发布官方声明，对服务安排不周给市民带来的不便致歉，同时公布了优化方案：自整改日起，所有城区网点工作日午间12:00至14:00至少保留1个固定柜面窗口开放，安排员工错峰用餐，确保柜面服务不中断。 此外，网点还将在显眼位置张贴服务时间公示，安排大堂值班人员提前告知业务办理路径，优先引导老年人等特殊群体通过绿色通道办理业务。 记者从当地银保监部门了解到，近期已收到多起针对银行服务时间的投诉，后续将督促辖区内各银行机构结合市民办事需求优化服务安排，平衡员工休息权益与公共服务需求，避免出现类似服务断层的问题。