20余名中国游客泰国机场被拒登机 涉事机场公开致歉

近日，多名网友发布视频称，20余名持合法有效证件、已完成值机和边检出境手续的中国游客，在泰国曼谷素万那普机场准备搭乘回国航班时，被工作人员当场告知无法登机，相关内容登上国内社交平台热搜，引发公众关注。 据了解，该批游客为跟团出行，事发时已完成行李托运，距航班计划起飞时间不足40分钟才接到拒登通知。

后续核实信息显示，本次事件的诱因是涉事航班存在票务超售情况，地勤工作人员在未提前告知的前提下，优先安排其他乘客登机，最终导致该旅行团成员无法按原定计划返程。 事发后，该批游客在机场滞留超过12小时，期间多次与航司、机场工作人员沟通均未得到明确安置方案，部分游客的后续工作、生活安排受到不同程度影响。 针对该事件，泰国素万那普机场管理方近日公开发布致歉声明，对中国游客遭遇的不佳出行体验郑重道歉，同时公布了具体处置方案。

机场方将联合涉事航司为受影响游客提供全额机票退款、每人2000泰铢的现金补偿，同时优先为游客安排最近的返程航班。

此外，机场方已启动对涉事地勤服务团队的内部核查，后续将优化国际旅客登机告知流程，避免同类事件再次发生。 中国驻泰国大使馆在事件曝光后第一时间跟进核实情况，已同泰国机场管理部门、涉事航司进行正式交涉，督促对方切实落实补偿方案，保障中国游客的合法权益。

使馆也提醒广大出境游客，若在境外遇到消费纠纷、权益受损等情况，可第一时间联系当地使领馆寻求协助，通过正规渠道合理维护自身权益。 截至发稿，所有受影响的中国游客均已搭乘后续航班顺利返回国内，相关补偿事宜正在有序推进中。