商家称1小时收到20条差评后门店关停 多方已介入核查

标题：商家称1小时收到20条差评后门店关停 多方已介入核查 近日，浙江金华一名外卖商家公开发声求助，据其自述，经营的家常快餐外卖店仅1小时就收到20条内容高度相似的差评，最终无力维持运营被迫关停。 该商家表示，店铺此前运营状态稳定，上线外卖平台后评分长期保持在4.7分以上，是周边上班族常选的平价外卖商户。

涉事商家称，这批差评大多没有实拍凭证，内容集中在“食材不新鲜”“食用后腹泻”等表述，他尝试联系差评发布者沟通，要么无人回应，要么直接被对方拉黑。

短短3天内，店铺评分从4.7分骤降至3.1分，平台流量扶持被取消后，日均订单量从百余单跌到不足10单，营收连房租和人工成本都无法覆盖，只能选择闭店。

据商家反馈，他怀疑这批差评与此前的一起消费纠纷有关：此前有顾客声称食用店内餐食后身体不适，要求全额退款并赔偿500元，但无法提供相关就医凭证，商家拒绝赔偿后不久就出现了集中差评的情况。 目前商家已经向当地市场监管部门、警方报案，同时也向外卖平台提交了相关证据，申请申诉恢复店铺信誉。 外卖平台相关工作人员回应称，目前已经针对该事件启动专项核查程序，如果最终确认存在恶意差评的情况，会第一时间清除所有违规评价，恢复店铺的原有评分和相关权益，同时也会配合相关部门的后续调查工作。

法律人士提示，恶意批量刷差评属于损害他人商业信誉的行为，情节严重的可能承担行政甚至刑事责任，商家遇到类似情况要注意留存沟通记录、订单信息等证据，通过合法渠道维权。