《预报价570元实要5060元才肯上楼 搬家行业价格乱象引监管关注》

近日，上海消费者陈先生遭遇的搬家纠纷引发全网热议。 他此前通过某知名线上搬家平台预约小型搬场服务，下单页面根据搬运距离、物品体积核算的预估总价为570元。 不料搬家车辆抵达始发地后，工人现场提出多项额外收费要求，最终索要5060元才愿意将全部家具搬运上楼。

陈先生当场对临时加价提出异议，搬家工人却以“大件家具拆装费、高层搬运费未计入预报价”“已产生出车人工成本”为由拒绝降价，甚至提出不缴费就不卸货。 双方僵持近3小时后，陈先生为避免耽误入住计划，最终支付3200元才完成搬场，事后他向平台及12315热线提交投诉。 事件登上热搜后，涉事平台第一时间发布调查通报。

通报显示，本次加价属于合作的线下服务商未提前告知收费明细的私自行为，涉事服务商已被平台做停业整顿处理。 平台已向陈先生全额退还3200元搬场费用，并按照服务承诺赔付三倍服务款作为补偿。 上海市消保委相关负责人对此表示，搬家服务临时加价是近年消费投诉的高发领域，部分服务商故意以远低于市场成本的低价引流吸引消费者下单，后续再通过各类隐形收费项目抬高总价，本质上属于价格欺诈行为。

消费者预约搬家服务时，应提前确认所有收费项目明细并留存聊天记录、订单截图等凭证，遇到强制加价可直接拒绝并向市场监管部门举报。 截至发稿，多地市场监管部门已表态将对辖区内搬家服务行业开展专项排查，重点整治低价引流、隐形收费、强制加价等侵害消费者权益的行为，督促搬家平台及服务商公开收费标准、落实明码标价要求。