3台手机查询同一商品竟显示3个价格 大数据杀熟问题再引热议

近日，上海消费者陈女士向媒体爆料，自己在某在线旅游平台预订同一日期、同一房型的连锁酒店住宿时，先后使用自己、丈夫、母亲的3台手机登陆同一平台查询，结果显示3台手机的报价分别为458元、428元、398元，最高差价达到60元。 陈女士核实三人账号信息后发现，自己是该平台注册8年的资深会员，丈夫是注册满2年的普通会员，母亲则是刚注册3个月的新用户，价格差异与账号注册时长、消费频次直接相关，她怀疑自己遭遇了典型的“大数据杀熟”。 该事件曝光后迅速登上社交平台热搜榜，截至发稿相关话题阅读量突破12亿次，不少网友纷纷分享自己遭遇类似价格歧视的经历，覆盖线上购物、出行票务、外卖点餐等多个消费场景。

第三方消费测评机构2024年发布的调查数据显示，超6成消费者曾在消费过程中遭遇过不同形式的价格差异对待，其中高频消费的老用户遭遇不合理差价的概率是新用户的2.3倍。

针对大数据杀熟行为，我国2021年正式实施的《个人信息保护法》已有明确规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策透明度和结果公平公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。 尽管有明确法律约束，由于大数据杀熟行为隐蔽性强、消费者举证难度大，相关维权纠纷仍频发，2024年上半年全国12315平台共收到“大数据杀熟”相关投诉1.2万件，同比上涨18%。 市场监管总局相关负责人近日公开回应称，针对大数据杀熟等涉嫌价格欺诈的行为，下一步将开展专项整治行动，对查实存在违规行为的平台最高可处以5000万元以下罚款，同时鼓励消费者通过截图、录屏等方式留存交易凭证，通过12315渠道合法维权。

业内专家也提醒，平台应当主动公开定价规则，杜绝利用用户消费画像进行差别定价的行为，共同维护消费市场的公平秩序。