12306回应无座票与二等座同价争议：定价符合现行规定 暂不具备调整条件

近日，话题「12306回应无座票二等座同价」登上多平台热搜，引发广大旅客的讨论。 不少网友提出质疑，无座票不提供固定座位服务，为何收费标准与享有专属座位的二等座完全一致，是否存在定价不合理的问题。 针对公众的疑问，12306官方客服在公开回应中明确表示，当前动车组无座票的定价规则由原铁道部于2007年制定并沿用至今，无座票仅在列车运力紧张、满足旅客紧急出行需求时限量发售，定价与二等座保持一致符合国家铁路运输定价的相关规定。

客服同时透露，单趟列车的无座票发售量有严格管控，占比通常不超过列车总核定载客量的10%，不会出现大量无座旅客挤占车厢空间的情况。 针对网友热议的“无座服务成本更低应降价”的诉求，铁路系统相关工作人员补充说明，铁路客运定价并非单一按照座位资源核算，还覆盖了线路运维、安全保障、随车人员服务等公共运输成本，无座旅客享有的运输时效、安全保障及基础服务权益与二等座旅客完全一致。

现行定价机制是综合公共服务属性、运力调配效率、出行公平性等多维度因素制定的，现阶段暂不具备调整无座票定价的条件。

回应公布后，不少网友表示能够理解铁路部门的运力调配逻辑，同时也期待后续可以探索高峰时段阶梯定价、无座旅客专属权益等更灵活的服务方案。 铁路部门也表示，后续会持续收集广大旅客的反馈意见，在保障运输安全和出行公平的前提下，不断优化票务服务体系，更好满足不同群体的出行需求。