医院专家号秒空却无人就诊 号贩非法抢号乱象遭专项整治

近期，全国多地三甲医院的患者向卫健部门反映，呼吸科、儿科、骨科等热门科室的专家号一放号就被“秒空”，但出诊当日却有不少已预约号源无人到场就诊。 据某一线城市三甲医院门诊部统计，今年3月以来该院热门科室专家号的平均爽约率达到31.7%，远超往年3%左右的正常水平。

针对这一现象，当地公安、卫健部门联合开展专项调查，发现大量爽约的号源均为号贩团伙通过技术手段抢占。

调查显示，号贩使用批量注册的虚拟账号、自动抢号脚本，可在10秒内抢完单批次放出的全部专家号，抢到号源后加价5到10倍转售，未售出的号源就会直接爽约作废。

这种抢号囤号的行为严重挤压了普通患者的就诊资源。 有慢性病患者向记者反映，自己连续两周蹲守放号时段都没有抢到号，不得已只能从号贩手中花300元购买原价30元的副主任医师号。

某医院挂号系统技术负责人透露，普通患者手动抢号的成功率不足2%，超过80%的热门号源在放号瞬间就被爬虫程序截留。 目前，多地已经启动针对性整治措施，一方面升级挂号系统的反爬虫识别机制，拦截异常抢号请求，另一方面推行预约、就诊双实名认证，就诊前需核验身份证或人脸识别方可取号。 据试点城市的数据统计，上述措施落地后，热门科室专家号的爽约率已经降至4%以下，普通患者抢号成功率提升至30%左右。

卫健部门提示，市民如果遇到号贩加价售卖号源的情况，可保留证据向当地卫健部门或公安机关举报。 下一步全国将逐步统一挂号平台的爽约惩戒机制，半年内累计3次爽约的用户将被暂停预约挂号资格3到6个月，从根源上压缩号贩的囤号空间。