《快递员未征得同意放门口致**7999元手机**遗失 责任认定引公众讨论》

近日，浙江杭州消费者周女士向当地邮政监管部门投诉，自己网购的价值7999元的旗舰手机迟迟未送达，查询物流信息却显示已于前一日“正常签收”。 与负责配送的快递网点核实后得知，配送快递员当日未打通周女士电话，也未获得其允许，就将包裹放在了周女士家门口的脚垫旁，后续包裹不知所踪。 涉事快递员接受调查时表示，当日配送单量较平日多出30%，自己赶时间完成配送指标，两次拨打周女士电话无人接听后，便默认住户家门口属于安全放置区域，既没有将包裹带回网点安排二次配送，也没有发送短信告知周女士包裹放置位置。

周女士随后联系小区物业调取公共监控，确认包裹在放置1小时40分钟后被一名陌生过路人员捡走，目前当地派出所已经受理该案件，正在查找捡拾人下落。 该事件被曝光后很快登上全网热搜，相关话题阅读量超过2.7亿次，不少网友分享了自己遇到的快递未经同意就放驿站、放门口的经历，呼吁规范末端配送流程。 涉事快递公司随后发布公开回应称，按照《快递暂行条例》相关规定，本次事件中快递员未按要求完成签收流程，涉事网点将第一时间全额赔付周女士7999元购机损失，涉事快递员将被扣除当月绩效，完成配送规范重新培训后才可上岗。

当地消协工作人员也提醒广大消费者，配送高价物品时可提前备注要求本人签收，若遇到快递员未告知就放置包裹的情况，要第一时间留存证据协商赔付，协商不成可向邮政管理部门投诉。 同时也建议快递企业合理配置配送运力，加强对一线配送人员的规范教育，减少此类纠纷的发生。