女子网购1450单全部退货致店家损失12万 恶意利用规则被追责

近日，江苏苏州一家家居类电商商家向当地警方报警，称其遭遇异常恶意退货事件。

不到3个月的时间里，同一账号在该店铺累计下单1450单，所有订单均在签收后申请7天无理由退货。

经商家核算，运费、包装耗材、商品损耗等累计直接损失达12万元。 接警后，民警很快锁定下单账号的持有人林某，上门核查时发现其家中堆放着大量未拆封的该店铺商品。 经查，林某本身经营小体量团购生意，因不确定商品销量，便利用7天无理由退货规则拍货锁库存，商品卖得掉就留下，卖不掉就全数退回。

林某的行为并非正常消费行为，本质是恶意利用平台规则将自身经营风险转嫁给商家。

由于多数退回商品仍不影响二次销售，经警方调解，双方最终达成和解协议。 林某除支付已售出商品的对应货款外，另行赔偿商家运费、耗材损失共计3.2万元，涉事电商平台也对林某的账号做出了永久封禁处理。 平台相关负责人表示，后续将完善异常订单预警机制，对短期大量下单、高频退货的账号进行重点核查。

针对此事，法律人士也做出提示，7天无理由退货是消费者的合法权利，但超出正常消费范畴的恶意退货行为，不仅要承担民事赔偿责任，情节严重的还可能涉嫌刑事犯罪。 商家遭遇恶意索赔、恶意退货等情况时，应当留存好订单、沟通记录、损失凭证等相关证据，及时向平台申诉或向公安机关报案维护自身合法权益。