家长带娃购票与孩子间隔十余车厢 12306回应购票分配规则

近日，有网友发布出行视频称，自己携带儿童乘坐高铁时，同一订单提交的成人票与儿童票座位间隔10余个车厢，无法在行程中就近照看孩子，相关话题很快登上社交平台热搜，引发大量有同类出行需求的网友共鸣。 不少网友在话题下分享了类似经历，称携带老人、儿童、病患等需要照看的人员出行时，多次出现同一订单购票却座位分散的情况，部分用户甚至遇到过3人订单被分配至3个不同车厢的情况，不少人呼吁铁路部门优化同订单的座位分配逻辑。 针对公众热议的问题，12306官方客服作出公开回应，目前铁路购票系统默认优先为同一订单的乘客分配相邻座位，出现座位分散的核心原因是对应车次的余票不足，已经没有足够的相邻座位可供系统分配。

客服补充说明，节假日等出行高峰期余票紧张时，座位分散的出现概率会明显上升，系统无法在余票不足的情况下强制调整出相邻座位。

如果乘客确认购票时车次余票充足，却出现同订单座位大幅分散的情况，可以联系12306客服进行后台核实处理。

针对已经出现座位分散的乘客，12306也给出了两种解决途径：一是乘车前前往车站人工窗口，咨询工作人员是否有可调整的空余相邻座位； 二是上车后联系列车乘务员，在列车现有空余座位的范围内协调调换。 不少网友表示，希望后续铁路部门可以针对携老扶幼等有特殊照看需求的乘客，推出可选的相邻座位优先预留服务，在运力允许的前提下进一步提升出行便利度。

铁路部门也提醒公众，高峰期出行尽量提前购票，尽可能获得更充足的座位选择空间。