你给商家的差评正被明码标价删除 电商评价公信力遭拷问

标题：你给商家的差评正被明码标价删除 电商评价公信力遭拷问 近日，多家媒体曝光国内电商平台存在删差评灰色产业链，商家仅需支付30元到200元不等的费用，就可以删除用户发布的真实负面评价，不少消费者的真实消费体验反馈被刻意抹去。 据灰产从业者披露，这类删评服务的操作人员多自称“口碑维护师”，主要通过骚扰诱导用户修改、利用平台规则漏洞提交虚假申诉两种方式完成删评，部分从业者甚至宣称删评成功率可达95%以上。

北京消费者陈女士向记者反映，自己此前在某生鲜平台购买变质水果后给出1星差评，没过3天就发现评价凭空消失，联系平台客服仅得到“评价不符合发布规则”的模糊回复。 有电商行业内部人士透露，当前不少中小商家都会将10%到15%的运营成本投入到“差评公关”中，相较于优化商品和服务，花钱删差评的成本更低、见效更快，已经成为部分商家的默认运营手段。

针对此类问题，多家主流电商平台均表示，已建立异常评价监控机制，一旦发现商家通过第三方渠道删评，将采取扣除店铺积分、限制流量甚至封禁店铺的处罚。 市场监管总局相关工作人员此前明确表示，删差评产业链涉嫌侵害消费者的知情权、监督权，违反《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定，消费者遇到评价被恶意删除的情况，可向平台或监管部门投诉维权。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，要根除删差评灰色产业链，一方面需要平台压实主体责任，堵住规则漏洞、强化异常操作筛查； 另一方面也需要监管部门加大对灰产从业者的打击力度。 只有从供需两端同时发力，才能真正维护消费者的合法权益，守住电商评价体系的公共属性与公信力。