谎称周边蛇多强制退订？淳安涉事民宿被立案，消费者获双倍赔付

5月1日，浙江淳安县文化和广电旅游体育局发布官方通报，回应此前网络热传的当地民宿用离谱理由强制消费者退订的事件。

涉事民宿目前已因涉嫌违法被立案调查，预订客房的消费者也已拿到双倍订单金额的赔付。

2024年4月30日，有网友在社交平台爆料，自己提前预订了淳安当地的民宿，临近入住却收到商家通知，声称民宿周边“蛇很多”，劝其主动取消订单。 该内容很快引发热议，不少网友质疑商家是为了将客房加价卖给其他消费者，才编造出这种不实理由哄骗原订游客退单。 接到舆情反馈后，淳安文旅部门第一时间联合市场监管部门组建工作组，赶赴涉事民宿开展现场核查。

经调查确认，商家所述的“蛇很多”为虚假说辞，其拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规，市场监管部门已依法对其立案。 针对消费者权益保障问题，当地部门也快速给出了处置方案。 依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》相关规定，酒店违约取消客人预订客房的，需向消费者双倍返还客房订单价款，目前相关赔付已经通过政府资金池发放到消费者手中。

淳安相关部门表示，接下来将联合多部门对全县住宿行业开展全覆盖排查整治，进一步畅通游客投诉举报渠道。 后续对强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客合法权益的行为，将依法从严查处，坚决维护当地旅游市场的正常经营秩序。