人民日报点名“付费删差评”：此种行为本身就是差评

近期，多地市场监管部门接连曝光多起商家联合灰产机构付费删除消费者差评的典型案例，相关话题迅速登上社交平台热搜榜。 据中国消费者协会2024年上半年消费维权舆情报告显示，涉及“商家诱导或胁迫消费者删差评”的相关投诉量同比上涨47%，该乱象已成为消费领域投诉的新热点。 当前删差评已经形成完整的灰色产业链：部分商家在收到差评后，会先以10到50元不等的返现诱导消费者删评，协商不成便反复拨打骚扰电话、甚至泄露消费者个人信息进行胁迫。

还有专门的第三方团队声称可以对接平台内部渠道，单次删差评的收费从50元到上万元不等，部分灰产团伙月营收可达百万元。 针对这一乱象，人民日报近日发布评论明确表态：付费删差评？ 差评！

评论指出，付费删差评本质是对消费者知情权、选择权的公然侵犯，也破坏了平台公平透明的评价体系，看似是商家维护自身口碑的“捷径”，实则是侵害消费者权益、扰乱市场秩序的违规行为。 付费删差评的存在不仅会误导后续消费者的消费决策，也会挤压诚信经营商家的生存空间，长此以往将透支整个消费市场的信任基础。

不少网友在相关话题下留言表示，曾遭遇过商家的删评骚扰，支持相关部门加大对这类行为的整治力度。 记者从市场监管总局了解到，目前全国范围内针对删差评灰产的专项整治行动已经启动，今年以来已累计查处相关违法案件120余起，关停非法删评账号超2.3万个。

多家电商平台、本地生活服务平台也同步更新了评价保护机制，消费者的差评一旦发布将无法被商家自行删除，恶意诱导删评的商家最高会被处以永久封禁店铺的处罚。 消协工作人员提醒，消费者如果遭遇商家胁迫、诱导删差评的情况，可保留聊天记录、通话录音等证据，第一时间向平台或属地市场监管部门投诉维权。 只有监管部门、平台、消费者多方形成合力，才能彻底铲除付费删差评的生存土壤，维护健康有序的消费环境。