女子网购索要40码女鞋遭嘲讽 平台官方回应涉事店铺已被处罚

近日，“女子想要40码鞋子遭嘲讽”的话题登上各大社交平台热搜，引发大量网友讨论。 据事件爆料人发布的聊天记录显示，她在某电商平台咨询一款女鞋是否有40码库存时，收到店铺客服的冒犯性回复“40码还是女的吗”，该言论随即引发网友的广泛不满。

事件曝光后，不少有大码购鞋需求的网友纷纷分享自己的类似经历，有消费者称自己因为脚码超过39码，多次在线上线下购鞋时被调侃“脚大不像女生”。 还有网友指出，当前国内女鞋市场的常规尺码最大多为39码，大码女性的穿鞋需求长期被忽视，部分商家的不当言论更是对消费者的人格冒犯。

涉事电商平台的官方客服针对此事作出公开回应。

平台已第一时间对涉事店铺作出扣分、全平台限流的处罚，同时要求店铺对涉事客服进行停岗培训，后续平台会跟进店铺的整改进度，确保同类事件不再发生。

平台同时提示消费者，若在购物过程中遭遇商家的言语冒犯或不合理对待，可随时提交相关证据向平台投诉，平台会在24小时内介入处置。 有鞋服行业从业者接受采访时表示，近年来国内大码女鞋的消费需求持续攀升，2023年国内40码及以上女鞋的销售额较2020年上涨了47%，商家应当正视消费者的多元需求，摒弃“女生脚不能超过39码”的刻板印象。 截至发稿前，涉事店铺尚未公开发布官方道歉声明，爆料人表示自己已经完成退款操作，后续不会再光顾该店铺。

不少网友呼吁，平台除了对涉事店铺作出处罚外，也应当加强对全体商家的服务规范培训，保障不同需求的消费者都能获得平等、有尊严的购物体验。