# 标题：这个“五一”各地文旅实力“宠客” 服务升级实现供需双向奔赴

# 标题：这个“五一”各地文旅实力“宠客” 服务升级实现供需双向奔赴 2024年“五一”假期落下帷幕，经文化和旅游部数据中心测算，假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长18.1%，国内旅游收入达3208.7亿元，文旅市场供需两旺。 假期期间，关键词“这个‘五一’各地文旅实力‘宠客’”登上多平台热搜，各地推出的暖心服务举措引发网友广泛讨论。

为承接大幅上涨的客流，多地文旅部门从游客实际需求出发优化服务。 洛阳推出3500余家文旅经营主体“无理由退货”政策，覆盖景区、民宿、文创店等多个业态； 西安、重庆等地延长城市核心景观亮灯时间，开通免费假日接驳专线，部分机关单位向游客开放内部停车场和公共卫生间。

济南、杭州等地还设立24小时游客服务热线，承诺游客诉求15分钟内响应处置。 不少城市的城管、交警在执勤过程中主动帮游客看管行李、规划游览路线，甚至化身“临时导游”解答本地美食、景点相关问题。 一系列“宠客”举措的落地，大幅提升了游客的出行体验。

据全国文旅市场监测平台数据显示，今年“五一”假期全国文旅消费有效投诉量同比下降23.4%，游客综合满意度达89.2分，创近五年同期新高。 不少游客在社交平台主动分享各地的暖心服务细节，还有游客返程后给当地文旅部门寄去土特产、手写感谢信，形成供需双向奔赴的良性互动。 中国旅游研究院研究员表示，各地的“宠客”行动本质是文旅服务从“管理思维”向“服务思维”的转变，不是单次假日营销，而是打造城市文旅品牌的长期举措。

目前，多地文旅部门已经开始梳理“五一”假期游客提出的意见建议，针对公共交通配套、餐饮定价规范、景区预约机制等问题制定长效优化方案。 相关举措将为后续端午、暑假等旅游旺季的服务保障提供支撑，推动国内文旅市场从“流量吸引”向“留量运营”升级。