网购地址无法收货引发热议 部分街道因恶意退换货频发被快递网点“拉黑”

近日，“网购地址无法收货 整条街道被拉黑”话题登上全网热搜，不少网友晒出自己的网购下单记录，称明明所在区域没有疫情封控、也没有道路施工等管控措施，却所有快递都被提示当前地址无法配送，订单无法完成提交。 记者从多地邮政管理部门核实，近期确实收到多起相关投诉，涉事区域普遍存在用户恶意退换货、恶意投诉率偏高的问题。 有不愿具名的民营快递网点负责人向记者透露，他负责的片区内某商住混合街道，近3个月来恶意拒收、骗赔、无故投诉的用户占比达到13%，仅去年四季度，网点就因为上述问题产生了近2万元的额外损失，远高于其他片区的平均损耗水平。

由于该街道快递单量有限、网点盈利空间较薄，无力承担持续的额外损耗，才不得已做出了全域停发的决定。 不少居住在涉事街道的普通用户纷纷表示“无辜躺枪”，有居民称自己从未有过退换货或者投诉快递的记录，现在不仅日常网购无法正常进行，连药品、生鲜等刚需物资也无法通过线上渠道购买，正常生活受到不小影响。 针对这一情况，法律界人士明确指出，快递网点因部分用户的不当行为限制全区域用户的收货权益，属于典型的“一刀切”违规操作，既违反快递服务合同约定，也侵犯了普通消费者的公平交易权。

记者了解到，目前多地邮政管理部门已经介入处理相关投诉，要求涉事网点立即取消全域停发的限制，针对存在恶意行为的个别用户可单独建立限制名单，不得损害正常用户的合法权益。 后续监管部门也将联合电商平台，探索建立恶意用户信息共享机制，同时对运营困难的基层网点给予相应的政策扶持，在保障消费者权益的同时降低网点的不合理运营损耗。