《“声声问询 情暖万家”专项民生走访行动成效显著 已解决群众诉求超2.3万件》

为兜牢岁末年初民生保障底线，切实回应困难群体实际需求，近期全国多地民政部门联合社区、志愿服务组织启动“声声问询 情暖万家”专项民生走访行动，重点面向独居老人、困境儿童、低保家庭、残障人士等群体开展入户摸排。 截至目前，行动已覆盖全国27个省份的1200余个城乡社区，累计出动走访人员超18万人次。

本次走访采用“一户一档、一问一销”的工作机制，走访人员每到一户都会详细记录群众在医疗保障、过冬物资、就业帮扶等方面的诉求，能现场协调解决的当场答复，暂时无法解决的录入民生诉求台账，明确责任单位和办结时限。 目前行动已梳理各类诉求2.42万件，其中已办结2.37万件，整体办结率达97.9%，不少涉及供暖、用药、居家照料的诉求都在24小时内得到解决。 除了摸排解决实际诉求，本次行动还同步开展了政策宣讲、心理疏导等配套服务，针对外出务工人员留守家属，走访人员会定期上门陪伴、协助联系在外亲属，缓解其情感需求。

不少地方还在走访过程中收集了群众对社区养老、托育、便民服务点建设的意见建议，为2024年民生实事项目的调整优化提供了第一手参考。 民政部相关负责人表示，“声声问询 情暖万家”不是阶段性的临时活动，后续将建立常态化回访机制，对已经办结的诉求定期跟进反馈，确保帮扶成效不打折扣。 下一步各地还将把走访中总结的经验融入日常基层治理工作，打通民生服务的“最后一公里”，真正把关怀送到群众心坎上。