《“第一次坐高铁竟是为见女儿最后一面” 铁路暖心护航悲痛老人行程》

2024年3月17日，贵州黔东南苗族侗族自治州的62岁村民王阿姨接到浙江宁波警方通知，其在当地务工的28岁女儿突发心源性疾病抢救无效离世，要求家属尽快前往处理后事。

一辈子在大山务农的王阿姨此前最远仅到过县城，既不会操作智能手机，也从未乘坐过高铁、飞机等长途交通工具，得知消息后一度手足无措。 为了赶在女儿遗体火化前见最后一面，王阿姨在邻居的简单指引下独自赶到贵阳北站，却在进站口因为不会操作购票、身份核验流程急得当场落泪。

正在巡视的车站客运员发现老人的异常后主动上前询问，了解情况后立即为老人开通重点旅客绿色通道，协调了当天最早一班发往宁波的G2336次列车，还主动为老人垫付了二等座车票费用。 客运员同时将老人的情况告知列车乘务组以及宁波站的接岗工作人员，约定全程接力帮扶，确保老人顺利抵达目的地。

整个高铁行程历时7小时12分钟，乘务员特意为老人安排了靠窗的安静座位，全程多次上前安抚情绪，还为老人准备了免费的热餐和温水。 王阿姨抵达宁波站后，提前等候的车站工作人员陪同她第一时间赶往殡仪馆，最终赶在火化前见到了女儿最后一面。 这段被同车乘客记录下来的片段传到网络后，相关话题迅速登上各大平台热搜，无数网友一边为老人的遭遇心疼落泪，一边为铁路部门的人性化服务点赞。

铁路部门相关负责人后续回应称，目前全国所有客运火车站均已开通特殊重点旅客帮扶服务，有需求的旅客可提前通过12306APP、客服热线或者车站服务台预约，工作人员会根据实际情况提供从进站到下车的全流程协助，尽可能解决旅客的出行难题。