理想汽车回应门店服务纠纷：已向涉事母亲当面致歉

近日，“理想汽车员工辱骂车主家属”话题登上社交平台热搜，引发大量网友关注。 事件起源于山东临沂一位理想车主，因车辆多次出现动力故障到当地理想零售中心协商解决方案时，陪同前往的70岁母亲被门店工作人员当众指责“碰瓷”，相关冲突视频流出后，不少网友指责涉事门店服务态度恶劣，漠视用户及家属权益。

10月18日，理想汽车通过官方渠道发布该事件的最新处理进展。 理想汽车相关负责人表示，涉事门店店长已被免职，直接辱骂家属的工作人员已被解除劳动合同，目前企业已经安排专项负责人前往用户家中，向这位母亲当面致歉，目前已经取得了用户及家属的谅解。 针对车主此前反馈的车辆故障问题，理想汽车也同步给出了处理结果。

涉事车辆的动力系统故障已经完成全面检修，企业也按照用户诉求提供了相应的代步补偿及专属权益保障，目前双方已经就车辆后续的维保事宜达成了完全一致。

理想汽车同时表态，此次事件暴露出企业线下门店服务管理存在明显漏洞。

后续将在全国范围内开展为期3个月的线下服务人员服务标准专项培训，同时建立用户投诉一级响应机制，确保同类服务纠纷不再发生。

不少网友对此表示，此次理想汽车的处理效率和态度值得肯定，但售后服务是车企口碑的重要组成部分。 后续消费者也会持续关注理想汽车的整改落地情况，期待企业能真正将用户权益放在服务的核心位置。