记者暗访多地酒店：“一客一换”承诺落地率不足四成

近日，“酒店床单是否真的一客一换”话题登上热搜，不少消费者公开吐槽入住酒店时曾碰到床品残留毛发、不明污渍的情况，对酒店公示的卫生承诺存疑。 为核实行业真实服务情况，近期记者联合消费维权志愿者，对北京、杭州、成都3座城市共12家不同价位的酒店、民宿开展暗访调查。 本次暗访采用隐形荧光标记法：测试人员首次入住时，在床单、被套、枕套的隐蔽位置，标注肉眼不可见的荧光标记，退房1小时后以新客身份再次预订同一房间，入住后查验标记是否存在。

若标记留存，即可证明对应床品未被更换。 调查结果显示，12家受检对象中，仅4家完全更换了全部床品，剩余8家均存在不同程度的未更换情况，占比达66.7%。

其中有3家酒店仅更换了带有明显污渍的床单，枕套、被套均未更换； 更有2家经济型酒店的床品，连续3批客人入住都未做更换，仅做了表面抚平整理。 记者随后采访了多名酒店行业从业人员，有从业8年的连锁酒店店长透露，部分中小门店为压缩人力、布草清洗成本，会默认保洁员“无明显污渍则不换床品”，旺季入住率超过90%时，部分门店保洁员的床品更换率甚至不足50%。

多数保洁员的绩效考核与打扫房间数量挂钩，彻底更换床品会拉长单房打扫时间，这也是“一客一换”难落地的重要原因。 针对本次暗访发现的问题，三地市场监管部门均已启动专项排查，将对核实存在违规行为的经营主体依法处罚。 根据《公共场所卫生管理条例实施细则》，公共场所经营者未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、更换的，可处2000元以上2万元以下罚款，情节严重的将责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。

监管部门同时提醒消费者，入住时发现床品存在异常可第一时间要求更换，也可拨打12315热线投诉维权。