当地通报“酒店床单未一客一换”事件核查处置结果

近日，有多名消费者通过社交平台发布视频、向12315热线投诉反映，自己入住当地多家酒店时发现床单残留毛发、污渍等异物，质疑酒店未执行床上用品“一客一换”的卫生标准，相关话题登上热搜后引发公众对住宿卫生安全的普遍担忧。 属地市场监管局联合卫健部门第一时间成立专项检查组，对投诉涉及的酒店开展全覆盖突击核查。

通报显示，本次共核查涉诉酒店4家，其中3家存在明确的卫生管理违规行为。

检查人员通过调取近1个月的布草更换台账、比对第三方洗涤机构的布草标识、对床上用品采样检测后确认，2家酒店存在布草更换记录与实际入住数量不符、公共用品消毒台账造假问题，1家酒店确实存在床单未按要求一客一换的违规操作。 针对核查发现的问题，监管部门已对3家违规酒店依法作出行政处罚：其中未落实一客一换要求的酒店被处以3万元罚款，责令停业整顿7天，另外2家台账违规酒店被予以警告，并处5000元罚款。 所有涉事酒店均已主动联系投诉消费者，作出房费全额退款、额外赔付一倍房费的补偿。

当地市场监管部门相关负责人表示，接下来将在全市范围内开展为期1个月的住宿行业卫生专项整治行动，重点抽查连锁酒店、网红民宿的布草更换、公共用具消毒落实情况，抽检覆盖率将达到40%以上。 消费者如发现住宿经营主体存在卫生违规行为，可随时通过12315热线投诉举报，监管部门将在3个工作日内完成核查并向投诉人反馈结果。