# 标题：为190元榴莲往返1600公里维权，这趟“亏本”奔波他赢在了哪里

# 标题：为190元榴莲往返1600公里维权，这趟“亏本”奔波他赢在了哪里 河南电商商家程岩做冷冻榴莲生意半年多，入春后生意刚有起色，就遇到了一件糟心事。 4月底一名山东买家联系他，说收到的榴莲腐烂变质，要求仅退款190.71元。 程岩提出让对方拍摄完整开箱视频核实，却遭到了买家拒绝。

双方沟通还不到5分钟，平台就自动将退款打给了买家，程岩后续的申诉也直接被驳回，这次纠纷还被计入了店铺考核扣分，买家退款后立刻拉黑了他。 程岩越想越不对劲，他所有生鲜订单都有全程打包录像，每单都放了2公斤零下78℃的干冰加两个冰袋，走冷链运输不到一天就能送到，他自己测试过，就算常温放一天一夜，榴莲也只会软化，根本不会腐烂发霉。 哪怕妻子反复劝他，往返山东的成本远不止190元，程岩还是决定要去当地把事情弄清楚，他觉得这不是钱的事，是商家的信誉不能平白受辱。

他拉上朋友往返1600公里两次跑山东，先是靠驿站和快递公司的帮忙核实到了买家的真实信息，又翻了半村的垃圾桶找到了自家的快递包装，戳穿了买家前后矛盾的谎言。 最终当地警方调查核实，买家是虚构商品问题骗取退款，被处以行政拘留7日，违法所得全部追缴，平台之后也把扣除的款项退还给了程岩。

算上路费、停工损失等，程岩这次维权的总成本超过了5000元，怎么算都是笔亏本买卖，但他却觉得值。 维权经历传开后，不少网友特意到他店里下单支持，他反而因为怕咨询量太大影响发货品质，暂时关门歇业，还劝大家不要冲动消费。

还有不少同样被恶意退款困扰的商家反馈，现在遇到类似情况，一提这次榴莲维权事件，恶意薅羊毛的买家就会主动退钱。

仅退款规则本身是为了降低消费者维权成本，可宽松到几乎没有的审核门槛，反而成了部分人钻空子的工具。

程岩的较真，不只是为自己讨回了公道，也给所有想钻规则漏洞占便宜的人提了醒：所有不当获利，迟早都要付出对应的代价。