# 标题：老人每月话费达500元 提前解约需付违约金引热议

# 标题：老人每月话费达500元 提前解约需付违约金引热议 近日，多地消费者权益保护部门接到老年用户关于运营商套餐诱导办理的相关投诉，家住浙江杭州的68岁市民陈先生就遭遇了此类纠纷。 他近期查询话费账单时发现，近半年来自己的手机月均话费高达500元，是此前基础资费的16倍有余。

陈先生前往营业厅核查后得知，去年他到厅办理换卡业务时，工作人员以“免费领取养生壶、升级流量权益”为诱饵，诱导他签署了为期3年的高资费合约，月保底消费为499元，而他日常仅使用接打电话、刷短视频功能，每月流量消耗不足10GB，完全用不上套餐内的100GB通用流量、家庭宽带等权益。 陈先生提出提前解约的诉求后，营业厅工作人员告知，按照合约条款，他需要支付1200余元的违约金，该金额按照剩余27个月的合约期折算得出。 陈先生表示，办理业务时工作人员并未明确告知合约期限、违约金规则等关键信息，自己是在不知情的情况下签了字，无法接受这笔无意义的支出。

记者就此事联系涉事运营商，相关负责人回应称，系统内留存有陈先生办理业务时的签字凭证及录音资料，合约条款中对资费、期限、违约金均有明确标注，业务流程符合相关规定。 目前双方就解约方案尚未达成一致。 当地消协公布的数据显示，今年以来接到的类似针对老年群体的套餐诱导投诉，占通信类投诉总量的37%，多数案例中都存在工作人员刻意弱化合约限制、夸大福利的情况。

消协提醒，运营商面向老年群体推广合约类业务时，应当充分履行告知义务，不得诱导老年人办理与实际需求不匹配的高资费产品。 目前当地通信管理部门已介入调解该纠纷，后续将加大对运营商此类业务办理流程的抽查力度，保障老年消费者合法权益。