游客患重病申请退年卡 常州一动物园清空许愿池凑爱心补助

近日，江苏常州淹城野生动物世界的暖心举措登上全网热搜，事件起因是一名游客提交的特殊年卡退款申请，引发各界广泛关注。 据了解，该游客此前花费698元购买园区双人年卡，开卡仅3天就被确诊罹患恶性肿瘤，后续需要长期住院治疗，无法再前往园区游玩。

按照园区原本的管理规则，年卡一经售出概不退还，但园方收到游客提交的医疗证明后，第一时间决定破例为其办理全额退款。 考虑到患者治疗需要花费大量费用，园方还决定额外发放一笔爱心补助，工作人员特意清空了已封闭管理2年的园区许愿池，整理出硬币、纸币共计1374.8元。

相关工作人员介绍，许愿池内的钱款均为游客投放的祈福资金，此前从未对外动用过，这次全部凑作爱心款，连同退款一并转给了患病游客。 事件曝光后迅速引发网友热议，相关话题累计阅读量超2亿次，超10万网友为园方的柔性举措点赞，还有网友调侃“许愿池的钱真的用来实现别人的愿望了”。 常州淹城野生动物世界后续回应称，园方已经启动年卡规则调整，未来将为罹患重病、遭遇重大变故的特殊游客开通专属退改绿色通道。

有文旅行业分析人士指出，该事件为国内文旅场所优化服务提供了参考样本，刚性运营规则之外兼顾人情味，更能提升消费者的信任度与品牌好感度。