从爆火到接连叫停，「宠物友好」为何成了两头不讨喜的烫手山芋？

5月26日海底捞宣布关闭位于深圳、武汉的三家宠物友好试点门店，这场曾经在社交平台赚足关注度的尝试，在经历“小狗上桌舔食蛋糕”的舆论争议后最终画上句号，也折射出当前国内宠物友好业态面临的普遍困境。

一边是规模突破千亿元的宠物消费市场，养宠群体对可带宠物同行的消费场景需求越来越高，另一边是公共空间里养宠人和非养宠人的矛盾频发，宠物排泄物清理不及时、不牵绳、宠物触碰公共餐具等问题屡遭吐槽。 近期不少一线城市核心商圈都在收紧宠物准入规则，今年2月上海多家头部商业综合体集中调整宠物管理政策，港汇恒隆广场、兴业太古汇都明确禁止除导盲犬等工作犬外的其他宠物进入室内公共区域，同步撤除了所有“宠物友好”相关标识，调整依据既有地方养犬管理条例的要求，也回应了此前大量消费者的相关投诉。

里斯战略咨询相关负责人表示，这种矛盾本质上是商家的流量需求和地方管理规定的冲突，宠物消费群体普遍具备高粘性、高复购、强社交传播的特质，不少商家都把“宠物友好”当成引流密码，却忽略了背后的合规风险和管理成本。

目前我国暂无全国性法律统一规定宠物能否进入商场、餐饮场所，大多由各地通过地方性法规制定规则，部分城市将非禁入区的准入权限交给场所管理者，也有城市倾向于严格管理，正在修订的《北京市养犬管理规定》就拟明确禁止犬只进入餐厅，个人违规最高罚500元，场所未尽管理责任最高可罚1万元。

当前行业也在探索更规范的发展路径，2026年2月《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式施行，对宠物活动区设置、敏感区域准入、应急处理机制等都给出了明确指导，尽管这类标准没有强制约束力，但也指明了方向：宠物友好不能是蹭流量的噱头，只有做好分区管理、完善配套服务，才能同时兼顾养宠和非养宠群体的需求。