《胖东来新包装矿泉水全量停售 官方确认系运营环节重大失误》

2024年8月28日，河南胖东来商贸集团通过官方渠道发布产品情况说明，宣布近期上市的新款包装饮用水全部停售并启动全渠道召回。

官方明确表示，本次产品出现的相关问题属于公司运营环节的重大失误，向所有消费者致歉。 根据公示信息，本次停售的新款包装饮用水于2024年8月上旬陆续登陆胖东来旗下所有线下门店及线上配送渠道，规格为550ml，单瓶售价1.5元。 该产品是胖东来推出的自有品牌饮用水新品，上线初期曾因性价比受到不少消费者关注。

经内部专项核查，问题主要集中在两个方面：一是瓶身标识错误将产品类型“包装饮用水”标注为“饮用天然泉水”，不符合食品标签相关国家标准； 二是抽检中发现共有3个批次的产品瓶盖密封性不达标，存在漏液及品质安全隐患。 两项问题均是代工厂生产环节、公司内部品控环节双重失效导致的。

胖东来公开了本次事件的召回方案，消费者无论是否保留购物凭证，只要持有该款新包装饮用水，均可到任意胖东来门店办理全额退款，无需提供其他证明材料。 目前涉事代工厂的合作资质已被暂停复核，公司内部品控、供应链等相关环节的责任人已按制度启动追责流程，后续处罚结果将向社会公开。 本次事件曝光后引发网友广泛讨论，不少消费者表示，胖东来主动披露问题、设置无门槛召回的处理方式，符合其一贯对外公布的服务标准。

行业分析指出，本次事件也为零售企业自有品牌的品控管理敲响了警钟，食品标签合规及生产全流程品控是零售品牌维护消费者信任的核心红线，任何环节的疏漏都可能对品牌口碑造成不可逆的影响。