老用户套餐反而更贵？运营商“杀熟”终将得不偿失

近期，多地消费者投诉运营商存在新老用户权益不一致的问题，不少使用号码多年的老用户发现，自己的套餐资费远高于新用户可办理的优惠套餐，而高性价比的套餐产品，往往只面向新开户或愿意升档的用户开放。 不少用户反馈，自己多次和客服沟通更换套餐都被拒绝，直到提出要携号转网、向监管部门投诉，才争取到应有的优惠权益。

平等为消费者提供服务是运营商的法定义务，《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者交易应当遵循平等、公平原则，消费者依法享有公平交易的权利。 但现实中这类“杀熟”案例并不少见：有12年网龄的用户想要更换公开宣传的低价套餐，反复沟通都被推脱，直到提出投诉才办理成功；

还有20年的老用户想把159元的月租套餐换成39元的优惠款，多次致电沟通都没能达成诉求。 运营商之所以对老用户“看人下菜碟”，本质是出于三点考量：一是默认老用户的号码绑定了太多个人重要信息，不会轻易转网； 二是老用户的高资费套餐利润空间更高，服务成本却更低；

三是经常以套餐协议未到期为理由，拒绝用户的降档申请。

把老用户当成“高利润待收割群体”的错误心态，是这类问题频发的核心根源。

这种操作看起来能短期提高利润，实则后患无穷。 现在不少社交平台上已经出现了“运营商杀熟应对攻略”，消费者要么以携号转网、投诉倒逼运营商妥协，协商不成还可以选择直接转网，或是通过法律途径维权，多部法律都为消费者的正当维权提供了支撑。

对运营商而言，若是等到用户“反杀”再被动应对，不仅要耗费大量成本处理投诉、诉讼，还会面临老用户流失、品牌口碑下滑的多重损失。

主动调整规则保障新老用户同权，甚至按照网龄、消费贡献给老用户额外回馈，才是守住用户基本盘、实现长期经营的正确选择。