《携程因多项违规行为被行政处罚 **罚款金额达1000万元**》

近期，上海市市场监督管理局依法对上海携程商务有限公司作出行政处罚决定。 经查，携程平台在运营期间存在虚假宣传、未明码标价、对不同消费特征用户实施差异化定价等多项违规行为，违反了反不正当竞争及消费者权益保护的相关规定。

本次处罚合计罚款金额为1000万元，目前处罚决定书已正式送达涉事企业。

根据监管部门公开的通报内容，本次核查线索来自近半年来消费者的集中投诉，涉及机票退改签暗藏额外收费、酒店宣传房型与实际入住不符、老用户购买同类产品价格高于新用户等多个场景。 上述行为侵害了消费者的知情权、选择权与公平交易权，扰乱了在线旅游行业的正常经营秩序。 上海市市场监管局相关负责人表示，本次处罚严格依照《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规作出。

本次处罚既是对涉事企业的警示，也向全行业释放了严打平台违规经营、保障消费者合法权益的明确信号。

携程方面随后发布公开回应称，公司完全认可监管部门的处罚决定，对此前平台运营问题给消费者带来的不良影响致歉。 目前携程已成立跨部门专项整改小组，对全平台的产品宣传、定价、退改规则进行全面梳理优化，同时上线了用户权益快速反馈通道，确保同类问题不再发生。 业内分析人士指出，在线旅游平台掌握大量用户数据与信息优势，一旦违背经营诚信，很容易通过技术手段侵害消费者利益。

平台只有将消费者权益放在经营的核心位置，主动公开服务规则、保障交易公平，才能获得用户的长期信任，实现行业的健康可持续发展。