市场监管总局约谈山姆总部 要求限期整改多项经营违规问题

近日，市场监管总局联合商务部就近期消费者集中投诉的山姆会员商店多项经营违规问题，约谈沃尔玛（中国）投资有限公司山姆总部主要负责人，北京、上海、广州等山姆门店布局较多的城市市场监管部门工作人员同步参与本次约谈。 本次约谈是2024年以来监管部门针对大型连锁零售企业发起的首次高规格约谈，直指山姆品牌近年多次被消费者曝光的经营乱象。

根据监管部门公开的约谈通报内容，2024年第一季度全国12315平台共收到针对山姆的投诉举报超过2.1万件，同比增长87%，投诉主要集中在四个领域：一是促销活动虚假宣传，号称“全网最低价”的商品实际售价高于其他主流电商平台同款在售商品； 二是价格标识不规范，部分门店商品结算价与货架标价不符，涉嫌价格欺诈；

三是临期食品未按要求明确标注，甚至混同正常保质期商品售卖； 四是会员退卡设置不合理门槛，损害消费者自主选择权。

约谈过程中，监管部门明确要求山姆总部在15个工作日内提交全国统一的整改方案，从集团层面建立常态化价格核验机制、临期食品专区销售制度、会员权益保障规则，同时对全国所有现有门店开展拉网式自查，对已经查实的违规行为要主动向受损消费者赔付，配合各地监管部门做好后续处置工作。 山姆总部相关负责人当场表示，将全盘接受监管部门的整改要求，立即启动内部核查程序，定期向社会公示整改进度。

截至发稿，多地市场监管部门已经同步启动对本地山姆门店的专项检查，重点核查促销价格真实性、食品保质期标识等消费者反映集中的问题。 业内分析指出，本次约谈释放了监管部门从严整治大型连锁零售企业违规经营行为的信号，无论品牌知名度高低，侵害消费者合法权益都将面临严肃处置。