《因会员权益调整引发争议 山姆公开向全体会员致歉》

10月17日，仓储会员店品牌山姆通过官方APP、线下门店公告等多渠道发布致歉声明，就近期引发大量消费者投诉的老会员热门商品购买权限受限、续费环节误导宣传等问题作出正式回应。 据第三方消费投诉平台统计，近30天内针对山姆的相关投诉量突破2300条，其中超7成涉及会员权益纠纷。

此次争议始于9月下旬山姆推行的内部运营规则调整：烤鸡、原味千层等12款高流量平价商品，仅对新开通或升级卓越卡的用户开放购买权限，连续续费3年以上的普通会员也无法正常选购。 不少消费者反馈，部分门店工作人员在引导会员续费时，刻意隐瞒普通会员权益调整的信息，诱导用户缴纳每年680元的卓越会员费，缴费后才告知普通会员无法购买部分热门商品。

山姆在致歉信中承认，本次规则调整未提前向会员公示、一线人员服务培训不到位是引发争议的核心原因。 品牌方承诺在10月20日前完成全渠道规则回调，所有会员无论等级、开通时长，均可正常购买全品类非限量款商品。 同时对近1个月内因误导宣传升级卓越卡的用户，开放无理由全额退卡通道，退卡后原有普通会员权益不受影响。

记者从多地市场监管部门了解到，目前已接到百余起针对山姆的相关投诉，后续将对山姆的整改落实情况进行全程监督。 零售行业分析师表示，仓储会员店的核心竞争力在于稳定、透明的会员服务，随意调整权益、误导消费的行为本质上是对品牌信任度的透支，山姆后续还需出台长效的会员权益保障机制，才能逐步挽回消费者信心。