《男子取款1万元ATM仅吐5千元 银行回应：清账后已全额退回差额》

近日，江苏南京市民陈先生的取款遭遇登上社交平台热搜，引发公众广泛关注。 陈先生前往某国有银行网点的自助ATM机办理取款业务，选择1万元的取款额度后，ATM机最终仅吐出5千元现金，但手机端的扣款通知显示其账户已被足额扣除1万元。 发现异常后，陈先生第一时间停留在ATM机旁联系了银行值班人员，同时留存了交易凭条、扣款记录以及现场拍摄的视频凭证。

工作人员当场登记了他的相关信息，告知需待当日网点清机核对账款后，才能给出具体处理方案。 该事件被曝光后迅速引发网友讨论，不少网友分享了自己遭遇ATM交易异常的经历，也有不少人担心“离柜概不负责”的规定会导致储户自行承担损失。

针对公众的普遍关切，涉事银行于近日公开发布了事件调查及处理结果。

银行核查结果显示，后台交易流水与陈先生的描述完全吻合，ATM机清机后确实出现了5千元的长款，本次异常是设备临时卡钞故障导致。

目前银行已经将差额的5千元原路退回陈先生的账户，陈先生也已经确认收到退款，相关故障设备已经完成检修可正常使用。 银行工作人员同时提醒广大储户，遇到ATM取款、转账异常时，不要轻易离开现场，可第一时间拨打银行官方客服热线或者联系网点工作人员报备。 保留好相关交易凭证后，银行会在3个工作日内完成核查处理，不会让储户承担不必要的损失。