携程被罚没5690万后内部全员信曝光 管理层致歉并公布整改进度

近日，上海市市场监督管理局对上海携程商务有限公司等多家关联主体作出行政处罚，因相关主体存在利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的违法行为，合计罚没金额5690万元。 处罚结果公布后，一份携程集团下发的内部全员信在网络流传曝光，引发公众与行业的广泛关注。

曝光的全员信由携程核心管理层联合签署，开篇就此次价格违规事件向全体消费者、公司员工致歉，明确承认此次问题暴露出平台在价格规则透明度、订单审核机制、合作商家管理等多个环节存在明显疏漏。 信中同时披露，此次处罚涉及的违规问题主要集中在2023年下半年至2024年上半年的国内酒店、机票预订业务场景，涉及问题订单占同期相关业务总订单比例不足0.1%。 全员信中公布了三大核心整改方向：第一是在15个工作日内完成全平台价格规则的公开透明化改造，所有预订环节的加价、优惠、退改规则全部前置展示，杜绝隐形消费；

第二是升级异常订单智能筛查系统，对价格偏离市场正常水平的订单自动拦截并开展人工复核； 第三是建立商家价格违规“一票否决”机制，一旦发现合作商家恶意虚报价格，立即终止合作并纳入行业黑名单。

此外，信中还提及将向用户开放价格投诉专项绿色通道，核实相关问题后给予消费者“退一赔三”的保障赔付。 有接近携程的内部人士透露，此次事件后携程已经对涉及的产品、运营、风控三个部门的相关负责人作出降级、扣除年度绩效等内部处理，后续还将面向全公司开展每月一次的常态化合规培训。 截至发稿，携程官方尚未就全员信的流传作出额外公开回应，但其官方平台首页已经上线价格监督入口，相关整改工作正在逐步落地。