多地银行大面积调整线下网点营业时间 配套保障措施同步落地

标题：多地银行大面积调整线下网点营业时间 配套保障措施同步落地 记者从多地银保监局及多家银行网点获悉，近期全国已有超20个一二三线城市的银行网点启动营业时间调整，约6成调整网点将工作日线下对外服务时间从原8小时缩减至6-7小时，近4成城区网点推行周末、节假日“轮休制”。 此次调整覆盖国有六大行、全国性股份行及大量地方城商行、农商行，并非个别机构的单独行为。 某国有行省级分行运营管理部负责人透露，营业时间调整的核心依据是近3年的线下客流变化数据：当前银行线下网点个人常规业务办理量年均降幅达32%，超90%的个人常规业务、75%的对公常规业务已可通过手机银行、网上银行等线上渠道全流程办理。

线下到客群体以60岁以上老年人为主，日均到客量较2019年下降超六成，高峰时段仅集中在工作日上午2小时左右，原有营业时间存在明显的资源闲置。 针对公众关心的特殊群体办事需求，多家银行均已出台配套保障方案：同区域轮休网点会提前7天在门口、官方公众号公示调整信息，每个街道/乡镇范围内至少保留1个网点周末正常营业，同时安排专人驻点提供智能设备操作指导、特殊群体上门服务等保障措施。

截至目前，各地12378银保监投诉热线收到的相关诉求仅占总投诉量的0.3%，公众整体反馈平稳。 招联金融首席研究员董希淼表示，银行调整营业时间是线下网点数字化转型的必然趋势，并非服务缩水，而是将闲置的人力、物力资源转向普惠金融对接、复杂业务办理等更有需求的领域。

监管部门也提示，市民办理业务前可提前通过银行APP、客服热线查询对应网点运营情况，避免不必要的跑空。