《“天价退票费”事件迎来后续 涉事消费者已收到全额票款》

近日，“天价退票费 全额退还了”话题登上全网热搜，引发公众对票务服务不合理收费问题的广泛关注。 该事件源起一名消费者此前在某第三方票务平台购买总金额1680元的热门演唱会门票，因家人突发重病无法到场观演，提交退票申请时被平台告知需扣除90%手续费，仅能退还168元。

消费者多次与平台协商未果后，将相关经历发布至社交平台，迅速引发舆论热议。 事件曝光后，属地市场监管部门、文旅部门第一时间介入调查，核实该平台的高额退票手续费规则未在购票环节以显著方式进行提示，且扣费比例远高于平台提供服务的实际成本，属于侵害消费者知情权与公平交易权的违规行为。

监管部门当场向涉事平台下达整改通知书，要求其立即调整不合理退改规则，同时向涉事消费者退还全额票款。 记者从涉事消费者处确认，目前1680元全额票款已经全部到账，其此前提交的投诉也已正式办结。 涉事平台同步发布公开致歉声明，称已完成全平台票务退改规则排查，所有演出项目的退改手续费上限调整为不超过票价的30%，距离演出日7天以上申请退票将不得收取任何手续费。

市场监管部门相关负责人表示，近期已收到多起关于票务平台不合理退改费的投诉，后续将针对演出、交通票务领域的“霸王条款”开展为期3个月的专项整治。 该负责人同时提醒消费者，如遇类似不合理收费情况，可保留购票凭证、沟通记录等相关材料，直接向12315平台投诉维护自身合法权益。