携程通报“1.5万元机票仅退432元”事件：涉事供应商违规操作 已完成全额赔付

近日，有消费者在社交平台发布投诉称，其通过携程平台购买的总价15043元的国际往返机票，因行程变动申请退票时，仅收到432元退款，相关话题迅速登上国内社交平台热搜，引发公众对OTA平台票务规则、供应商监管机制的广泛讨论。 针对该投诉，携程于近期发布官方调查通报，披露事件核心原因：涉事供应商违规将低舱位机票伪装成高舱位机票溢价售卖，供应商上报给航司的实际票价仅为1000余元，按照对应舱位的航司退票规则，扣除手续费后仅可退还432元，与消费者支付的购票金额存在巨大差额。 通报同时公布了处置方案，目前平台已经为涉事消费者完成全额退款15043元，并额外提供2000元补偿金，消费者已对处置结果表示认可。

涉事供应商已被平台扣除全部服务保证金，并被终止合作，后续携程会将其纳入旅游行业失信主体名单，同步报送至相关监管部门。 针对本次事件暴露出的供应商监管漏洞，携程表示将在3个月内完成全平台国际机票供应商库存的全面排查，升级票价校验系统，对售价与航司备案票价差额超过10%的产品自动做下架拦截处理，从源头避免同类违规事件发生。 有消保领域专家提示，在线旅游平台作为经营主体，应当落实先行赔付责任，主动承担对入驻商家的管理义务，遇到消费纠纷时不得将责任全部推给第三方供应商，切实保障消费者的知情权与财产安全。