“动车6:43走 进站门咋7点才开？” 济源站运营时间衔接问题引热议

近日，有河南济源的乘客在社交平台发布视频反映，自己购买了早6:43发车的D745次动车车票，提前十余分钟赶到济源站时却发现进站口完全关闭，门口张贴的公告显示车站进站口开放时间为早7:00，包括他在内的十余名赶早班车的乘客都无法进站，最终错过该趟列车。 该视频发布后迅速登上全网热搜，不少有跨城通勤需求的乘客纷纷留言表示，也曾在其他中小型车站遇到过类似运营时间与列车时刻不匹配的问题。

记者随后就此事联系济源站相关工作人员核实情况，对方回应称，该矛盾源于近期全国铁路运行图调整，D745次列车是本次调图后新增的经停济源站的早班动车，但车站原有运营时间尚未同步调整，才出现了发车时间早于进站口开放时间的失误。 工作人员同时表示，此前已经收到多名乘客的反馈，已经第一时间向上级主管部门提交了调整运营时间的申请。 事发后，中国铁路郑州局集团迅速介入处置，针对本次错过D745次列车的乘客，济源站已开通专门的退票改签通道，可为乘客办理全额退票，或免费改签72小时内的同方向其他车次。

自2024年5月16日起，济源站进站口开放时间已正式调整为早6:20，预留充足的安检、检票时间，可覆盖所有经停该站的早班列车的乘车需求。

郑州局集团相关负责人也通过官方渠道公开致歉，表示后续将完善运行图调整的配套核查机制，每次调图前都会全面摸排所有经停站点的运营服务时间、人员配置、安检能力等配套保障情况，杜绝类似“车已待发、站未开门”的矛盾再次出现。 铁路部门同时提醒，乘客如果遇到相关运营服务问题，可直接通过12306官方APP、服务热线等渠道反馈，工作人员将在24小时内予以答复处置。