快递员包裹上手写侮辱性言论引热议 涉事人员已停岗致歉

标题：快递员包裹上手写侮辱性言论引热议 涉事人员已停岗致歉 近日，江苏苏州消费者陈女士向当地媒体投诉，称自己收到的快递包裹外包装上，被负责配送的快递员手写了“要不要送你床上”的侮辱性文字，相关话题曝光后迅速登上全网热搜，引发公众对快递服务规范性的广泛讨论。 据陈女士介绍，由于她日常工作日白天家中无人，此前曾多次告知负责该片区的快递员，配送时可直接将快件放在小区公共快递柜内，无需上门。

事发当日她取件时偶然发现包裹上的手写文字，认为自己被恶意调侃，人格尊严受到侵犯，随即向涉事快递企业总部提交投诉。 涉事快递企业苏州当地站点负责人随后回应称，经内部核实，该文字确为该站点快递员王某所写。 王某因近两周多次为陈女士派件遇家中无人，反复往返跑腿产生不满情绪，才作出上述过激行为。

目前涉事快递员已被暂停所有配送工作，企业已安排站点负责人陪同王某专程向陈女士当面致歉，双方就后续的精神赔偿等事宜已达成和解。 当地邮政管理部门工作人员表示，已关注到该起涉快递服务的纠纷事件，后续将对涉事企业的服务流程整改情况进行跟进，若查实企业存在服务管理漏洞，将依照《快递市场管理办法》作出相应处罚。 有法律界人士提醒，快递服务人员在服务过程中对消费者作出侮辱性表述的，不仅违反行业服务规范，情节严重的还可能涉嫌违反《治安管理处罚法》。

消费者遭遇类似侵权行为时，可保留相关物证、沟通记录，先向企业投诉反馈，若无法协商解决可向邮政管理部门举报，必要时通过诉讼途径维护自身合法权益。