《两天用餐花费659元？家长投诉研学营未兑现包餐承诺》

近日，江苏苏州一家长的维权投诉登上社交平台热搜，引发大量网友关注。 该家长此前为上小学的孩子报名了某文旅机构推出的3天2晚暑期研学营，产品详情页明确标注2980元报名费包含行程内全部餐饮费用，无需额外支付用餐开销。 孩子研学结束回家后，家长核对孩子的电子支付记录时发现，仅行程前两天，孩子就累计支付了659元的用餐费用。

孩子告知家长，研学期间带队老师并未安排宣传中承诺的免费团餐，而是将学生带到景区周边的合作餐饮店，所有餐食都需要自行付费购买。 接到家长投诉后，涉事机构最初回应称，行程原本包含的是基础团餐，学生可以自愿选择升级到自费餐食，不存在强制消费的情况。 但家长出具的报名前沟通记录、产品宣传截图均显示，机构从未告知有“基础餐”“升级餐”的区分，也没有提示家长需要为孩子准备额外的餐饮预算。

事件发酵后，当地市场监管部门已介入对该事件的调查。 工作人员表示，若核实涉事机构存在虚假宣传、未按合同约定履行服务义务的情况，将依法要求机构承担相应责任，对违规行为作出处罚。

截至发稿前，涉事机构已主动与投诉家长取得联系，全额退还了659元用餐费用，并就宣传告知不到位的问题向家长致歉。 不少网友也借此提醒，暑期研学消费进入高峰期，家长报名前要仔细核对服务条款，留存好相关宣传、沟通凭证，遇到权益受损的情况及时向监管部门投诉维权。