扫码就能加基层一把手微信 为民解忧关键在“办得实”

近期，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗正式推出“微信直通”便民服务，苏木镇党委书记、旗直重点科局主要负责人的微信二维码面向群众公开，19家试点单位实行“一人一码、对口受理”，群众有属地或行业相关诉求，扫码就能直接找到对应的负责人，无需走繁琐的层层上报流程。 此前呼和浩特市、满洲里市、阿拉善左旗等地，也已推行市直部门、街道乡镇主要负责人微信公开接诉的机制，尝试把民生诉求的响应端口搬到群众常用的社交工具上。 和传统的打电话、逐级递交材料的反馈渠道相比，微信的沟通形式更灵活，群众不管是要发现场照片、视频，还是语音描述问题都很方便，不用反复向不同环节的工作人员重复诉求，能大幅降低沟通成本。

基层一把手直接对接诉求，也能在权限范围内给出更高效的处置方案，不管是亲自督办还是指派专人跟进，都能有效减少以往常见的“踢皮球”“绕弯子”现象，也能倒逼主官主动掌握一线真实情况，及时化解涉及农牧、住建、民生等领域的小矛盾。 需要明确的是，加得上微信只是第一步，办得成事才是核心目标，要避免这个便民通道沦为“摆设”，还得跟上配套的保障机制。 首先要建立完整的督办闭环，所有通过微信接收的诉求都要纳入统一登记流程，明确责任人和办理时限，做到每一件诉求都有进度跟踪、有结果反馈，不能加了好友之后诉求就没了下文。

其次要配套对应的问责机制，对于群众的合理诉求推诿拖沓、迟迟不解决的责任人，要依规通报问责，相关的办理进度也要主动向群众公开，避免小问题拖成大的矛盾纠纷。 同时还要把评价权交到群众手里，诉求办理的效果好不好、群众满不满意，要作为考核相关人员工作的重要参考，这既是自下而上的监督，也能构建起官民良性互动的通道。

这种“直接找得到人、办得了事”的沟通模式，压缩了推诿扯皮的空间，也让政务服务更接地气，实实在在提升群众的获得感。