女子花5.9万购养发套餐反被剃光头拔白发 涉事机构被立案调查

近日，浙江杭州消费者陈女士向当地市场监管部门投诉，称自己为改善白发问题，在辖区一家养发馆先后消费5.9万元购买养发套餐，不仅没实现商家承诺的“白发转黑”效果，反而被剃光全头、反复拔取新生白发，导致头皮出现多处红肿损伤。 陈女士介绍，最初到店咨询时，商家声称其独家的“毛囊滋养疗法”对各类白发的治愈率可达99%，仅需3到6个疗程就能让头发完全转黑，无需口服药物也没有任何副作用。 为了尽快达到宣传的效果，养发馆店员先后两次劝说陈女士剃光全部头发，声称剃光后更便于药物成分渗透吸收，后续每半个月还要到店做一次拔白发护理，“只有把白发根拔干净，新长出来的才会是黑头发”。

陈女士接受了近8个月的护理后，头部不仅没有长出大面积黑发，反而因为频繁拔发出现了毛囊发炎、部分区域毛囊坏死的症状，还伴有持续性的头皮疼痛。 她随后到医院皮肤科就诊，医生明确表示目前没有任何外用产品可以实现白发转黑的效果，频繁拔发反而会破坏毛囊，严重时可能造成永久性脱发。

接到陈女士投诉后，当地市场监管局执法人员随即对涉事养发馆开展现场检查，发现该机构宣传的“根治白发”“99%治愈率”均没有相关科学依据和临床证明，属于虚假宣传行为。 经执法人员调解，涉事养发馆已向陈女士全额退还5.9万元消费款，同时因涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，该机构已被市场监管部门立案调查，后续将依法作出相应行政处罚。 市场监管部门也提醒广大消费者，白发生成与遗传、压力、营养、年龄等多重因素相关，不要轻信所谓“根治白发”“速效转黑”的夸大宣传，遇到消费欺诈要保留好消费凭证，第一时间向监管部门投诉维权。